【演講】[泛旅遊RTM x 台力快遞] 青年地方創生－利害關係人分析管理 @ 墨莫不語

這是繼上次參加開幕式(【演講】[泛旅遊RTM x 台力快遞] 旅遊電商學 x 地方創生&地方人才趨勢－即將浴火重生的旅遊業)後的第二堂課
可能因為在平日晚間的關係，所以課程從線下移到了線上，同時也臨時多開了線下場域讓大家可以交流
而且開放的這場域，聽說是松菸還未曝光過的一個場館，之後預計要有發佈會的，但先被我們使用了

今天由創辦了「社會影響力思維」粉絲團的講師講了利害關係人分析管理
雖然這內容透過講師的實務經驗偏向了地創團隊，可是個人覺得在一個公司、組織，甚至是個人，其實都能運用上這一套理論
因為這樣你才能知道當你想做一件事時，有誰是你需要去說服、拉攏的相關人士或團體

好啦，話不多說，就來進入正題了！

利害關係人是什麼？

在辨識、分析和管理利害關係人之前，要先瞭解下「利害關係人」這名詞在說的是什麼！
利害關係人(stakeholder)指的就是：對組織營運產生影響或受阻之影響之內、外部團體或個人
簡單地來說，就是一個團體想做一件事，會影響你做這件事，或是會因為你做了這件事而被影響到的所有團體或人們

這時候第一個問題就來了！
誰是會影響你、或是被你影響的呢？
我們其實很容易，或者說會因為主觀意識辨識出目標，但往往會忽略掉些潛在、我們沒注意到的目標，這說不定反而會成為阻礙，或是欠缺的那臨門一腳
講師提出了四個方法可以進行更全面地辨識：

確定組織的目標
考慮內部和外部
可能明確和潛在
包含直接和間接

如何分析利害關係人？

當把利害關係人找出來後，應該要如何進行分析呢？
其實在計畫時，分析利害關係人最主要的目的，就是找出合作與妥協的對象，所以要盡量地切分才能精確的找出來
講師在這裡也提出了他的五個方法：

依據不同改變區分子群組
應包含正面或負面影響
利用新制圖方式擴散思考
應用大分類再細分子群組
盤點所有可能利害關係人

透過上面的方式，將利害關係人找出來，並透過分析的方式進行分層，才能夠進入到最後管理的階段

利害關係人要怎麼進行管理？

對於管理這部分，個人覺得和外面一般企業所談到的管理不太一樣
在組織運作上的管理比較偏如何讓組織進行良好運作的方式，但利害關係人的管理比較偏向如何維持或改變和內外部團體或個人的關係，會有點類似客戶關係管理
回到前面，其實當我們想做一件事，如何讓大家幫我一起做到，以及如何讓本來有利益衝突或是不願意幫助我的人或團體能夠幫助我，這是利害關係人管理最重要的核心

講師在這裡提出了個四象限圖，橫軸是"利益/重要性"，縱軸是"影響/權力"
利益指的是利害關係人對於達成目標利益的渴望和重視程度，而權力指的是利害關係人影響組織達成目標的程度
透過這兩個，會有權力高低和利益高低四種可能
然後將前一步分出來的利害關係人擺到這些位置上，就能知道哪些是必須要去處理，以及如何進行處理
但要注意的一件事是，利害關係人在象限上的位置不是固定的，會因為情況改變而改變
同時，在象限上位置擺放也是主觀地，講師在上課時透過讓我們實際操作後可以發現，大家所擺放的位置真的都有不同差異
可是這並沒有對錯，因為各自有各自成立的理由與想法

誰應該要盤點利害關係人

這樣上完兩個小時精彩的課，真心覺得一間公司，甚至是一個部門，當想要推動一件事之前，真的都應該要先做這件事，而不是先想做完事情想要達到的結果
因為透過利害關係人管理後，可以發現那些人會是能幫助自己的、那些人是會直接影響計畫成功與否的、那些人是會讓自己有阻礙的
所以在真正執行計畫前，要確報會影響計畫的人能同意執行、幫助自己的人能有一致的利益目標一起前行，並說服那些有利益衝突的人如何一起創造共同利益

這方法真的學起來是非常受用無窮的呀！